“太感谢你们了，不仅帮我们把问题解决得这么快，还贴心讲解了相关安全知识，让我感受到了政府部门的温暖和诚意。”近日，东亚白云湖小区业主任女士将一面写着“公正执法扬正气 明察秋毫护民安”的锦旗送到区城市管理局，对执法人员专业、高效地化解住房负一层通风井纠纷表达谢意。

此前，东亚白云湖小区物业在巡查中发现业主任女士住房的负一层通风井疑似占用公共区域，随即要求其整改，任女士对此产生不同意见并向区城市管理局进行反映。接到反映后，该局立即派出城市工程规划建设住保小组执法人员实地勘察，在调取规划图纸并核实相关法规后，确认通风井区域属业主合法使用范围。处理过程中，执法人员还耐心地向业主讲解了装修安全规范，用“普法+服务”打消了业主顾虑，赢得业主点赞。

任女士遭遇的情况并非个例。近年来，区城市管理局积极探索城市小区行政执法服务一体化机制改革，统筹城市管理执法队伍，以派驻、包片等方式下沉执法人员168人，在城市小区执法中实践高效协同的“镇街综合执法+部门专业执法”模式。同时，将涉及小区的物业管理、违法装修、违法建设等33项高频易发执法事项集中到城市管理行政执法队伍，形成了小区治理行政执法服务一体化新模式。今年以来，该局通过普法教育、劝导约谈、告诫回访等柔性执法方式，共解决小区居民信访投诉310余起，让群众在“家门口”解决“烦心事”，切实增强了人民群众对城市管理执法的认同度。

“我们执法人员从‘管理者’变为‘服务者’，城市治理的‘最后一公里’就会变得更加畅通，更加暖心。”区城市管理局相关负责人表示，下一步将继续深化“大综合一体化”改革，在严格执法的同时加强沟通与普法，让群众切实感受到执法既有力度，更有温度。（首席记者　熊浩　通讯员　郭娟）