近期，浙江建德的“办不成事专窗”意外走红，网友随手拍下的办事画面收获一众点赞。自2018年设立以来，该窗口已成功化解各类疑难办事事项近四千件，惠及八千余名群众。如今浙江公安更是将这类专窗在全省铺开，聚焦群众因政策解读、系统操作、材料准备等问题遭遇的办事梗阻，推行马上办、容缺办、会商办的服务模式，成为群众办事路上坚实的“兜底保障”。但在一片叫好声中，我们更应保持清醒：“办不成事专窗”的存在，恰恰折射出部分地区普通办事窗口仍有堵点难点，推诿扯皮、流程不畅等问题尚未彻底根除。

而这类问题的根源，归根结底在于部分干部的政绩观出现了偏差。干部干事创业，政绩观是总开关，唯有树立正确的政绩观，始终把为民办实事的实际成效放在首位，才能让政务服务真正暖到群众心坎里。真正的政绩，从不是搞花架子、做表面文章，也不是造漂亮台账只为让领导看得见，而是要以群众的真实满意度作为衡量标准。如今不少地方看似实现了“门好进、脸好看”，但办事难的问题依然存在，部门之间权责不清、互相踢皮球，让群众跑断腿、磨破嘴的情况仍有发生。追根溯源，正是因为部分干部重形式轻实效、重流程轻结果，没有把群众办事顺不顺畅、急难愁盼问题有没有真正解决，当作检验工作成效的根本标尺。唯有校准政绩观的航向，始终以群众需求为导向，才能从根源上减少“办不成事”的情况发生。

“办不成事专窗”是暖心的兜底举措，却绝不能成为政务服务的标配。这个窗口能够解群众燃眉之急，帮群众啃下办事过程中的“硬骨头”，其设立的初衷和实际成效值得充分肯定。但从本质上来说，它终究是政务服务中的补救措施，而非常态化的服务方式。如果所有普通窗口都能做到高效办事、不推诿、不卡壳，让群众少跑腿、好办事、不添堵，大家根本无需专门寻求兜底窗口的帮助。我们绝不能满足于设立一个兜底窗口就万事大吉，更要以这个窗口为“镜子”，透过群众反映的疑难问题找准政务服务的痛点堵点，下大力气打通部门壁垒、简化办事流程、破解数据孤岛，让曾经的“难事”不再难办，让群众不必再挤向“办不成事专窗”。

政务服务的最高境界，是让群众没有“办不成事”的烦恼。唯有以正确政绩观为指引，把功夫下在日常、把成效落在实处，持续推动办事流程更简、服务质效更优、办结速度更快，让“办不成事专窗”越来越少，直至逐步退出，才能让群众办事一路顺畅，让政务服务的温度和效率真正惠及每一个人。