“真是太感谢你们了，加压泵更换好了，可以安心使用了。”9月17日，家住璧山区大兴镇长隆村高层住宅小区的客户罗云向前来回访的国网重庆璧山供电公司员工说。

9月14日上午，客户罗云家中突发用电故障，他通过国网重庆璧山供电公司电力网格渠道向网格经理报修。接到报修信息后，供电人员刘发伟第一时间赶赴现场展开核查。经排查，客户用电故障的原因为家中加压水泵爆裂，渗水进入表后配电箱，造成箱内设备受潮故障，引发断电。

明确故障原因后，供电员工立即协助用户开展故障处置。本次抢修存在多重安全难点:一是加压水泵爆裂持续深水，密闭配电箱积水严重，线路绝缘受潮，漏电、短路起火风险较高;二是箱内线路排布密集、浸水混连，故障点位难以辨识，接线失误易造成设备二次损坏。供电人员严格遵守安全作业规程，做好现场防护，清理并烘干水箱内积水，逐条梳理走线、核查线路绝缘状况，全程防控漏电、短路风险，坚持隐患不清不作业、问题不消除不复电。

经过连续2个过小时不间断抢修，故障设备运行正常，用户家中恢复供电。随后，供电人员向用户讲解表后设备日常维护、防水防潮及故障防范等安全用电知识，提升客户提升安全用电意识。(何春梅　罗艺鑫)